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Coronavirus: Erster Fall im Kanton Zürich

2020-02-27 18:02:01
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Quelle: Kanton Zürich

Medallia hat das Net-Promoter-Programm von Generali als eines der weltweit erfolgreichsten und expansivsten NPS-Programme anerkannt, wie die Generali mitteilt.

Anlass hierzu war die Veranstaltung „Experience Europe 2017“ in London. Medallia sei eine Weltmarktführerin für Management, Beratung und Software im Bereich Kundenzufriedenheit.

Der Event wurde von mehr als 375 Teilnehmern aus 25 verschiedenen Ländern besucht. Diese trafen sich, um die aktuelle Situation der Customer Experience Branche und die Herausforderungen, mit der sie konfrontiert ist, zu diskutieren.Die Schweiz sei eines von drei Pilotländern, welches im Net-Promoter-Programm von Generali involviert sei und es von Anfang an proaktiv mitentwickelt.

Das Programm von Generali deckt End- und Geschäftskunden sowie Vertriebspartner ab. Es ermöglicht, Kundenfeedbacks in Echtzeit zu erhalten und darauf zu reagieren.

Ziel sei es, aus den Kundenfeedbacks Verbesserungspotenzial bei Systemen, Prozessen und Leistungen zu identifizieren und umzusetzen. So werde konsistent ein gutes Kundenerlebnis ermöglicht und die Kundenzufriedenheit und Kundentreue nachhaltig erhöht.Dank NPS wurde Generali zu einer Versicherungsgesellschaft, bei der der Kunde stärker im Mittelpunkt steht.

Dadurch könne sie ihren Kunden einfachere, intelligentere und schnellere Lösungen anbieten.Roger Stieger, Chief Marketing, Customer & Communications Officer von Generali Schweiz, kommentierte das folgendermassen: „Wir seien stolz, in diesem Projekt eine Pionierrolle einzunehmen. Ziel des Net-Promoter-Systems sei es, Generali noch kundenzentrierter zu machen.

Es sei wichtig, dass wir auf unsere Kunden hören und so Erwartungen verstehen. Noch wichtiger sei es allerdings, auf dieses Feedback zu reagieren und Schwachstellen zu eliminieren.

Mit unserer Pionierarbeit liefern werde einen wesentlichen Beitrag zu unseren konzernweiten Anstrengungen in Sachen Veränderung.“.

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Net-Promoter-Programm Generali führend anerkannt



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